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            物業服務中的7種有效溝通方法,簡單、易學、效果好!
            作者:昭通弘彩物業  來源:本站  發表時間:2020/4/15 10:37:57  點擊:966

            1

            說服教育法

            將物業管理的有關法律、法規、政策向業主進行宣傳、教育和說服,是我們在工作中最常用的方法,但往往也是效果比較差的方法,直觀的,死板的說教是無能的表現。


            講法律、講政策理所當然,但怎么講,很有講究。因此,本方法常常要和別的方法結合使用,方能奏效。


            2

            換位思考法

            “愛”與“被愛”是一對矛盾體。作為管理者,有時也要換個角度,如果我是業主會怎么想?以他的心態感受一下他的感受。同時也可以請業主也換個角度,如果他是管理者,該如何做?將心比心,相互理解,解決矛盾。


            3

            入鄉隨俗法

            在工作中講普通話是基本要求,但是,根據服務對象的不同,特別對一些老年人,用同樣的方言來對待他們,往往會收到事半功倍的效果!凹亦l音,一家親”,同樣的方言在情感上已得到了認同,還有什么不好說,不好商量呢?


            但切記:如果沒有說方言的能力,還是說普通話,否則“鸚鵡學舌”,弄巧成拙,業主以為你在嘲笑、挖苦他。特別是對敏感方言,如“蘇北話”,不要輕易模仿。


            4

            避實就虛法

            有時直截了當,直奔主題,往往會使矛盾激化,雙方弄僵。還不如避實就虛,先談點和主題無關的話題,談點天氣,交通什么的,緩和一下氣氛,然后再找機會,切入主題。


            5

            投其所好法

            根據溝通對象的脾氣、愛好,可以多聊聊對方感興趣的話題。如喜歡棋牌,就談談牌局對弈;愛好旅游,就談談山水;鐘愛子女,就多贊揚贊揚他的孩子。對待中年婦女,贊美她的孩子是溝通最快捷的路徑,俗話說,母以子貴嘛!


            6

            以退為進法

            有時談僵了,切不可火上澆油,貪一時之快,把該講的,不該講的都發泄出來,這樣只能把對方逼入對立境地;不如以退為進,來個緩兵之計,勸一句,消消火,待合適機會,或換別人再跟業主溝通。


            7

            委曲求全法

            有時會遇上不講理的業主,這時更需要寬容,大度,切不可以牙還牙、針鋒相對,而更應該和顏悅色,輕聲細語,即使被罵了也要能夠忍耐,小不忍則亂大謀,古人之言不可不聽。


            來源:網 絡

            責編:子薇

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